[摘要] 近日，家住银川亲水苑C区的马师傅致电本报热线称，他从2004年搬到亲水苑6号楼4单元居住以来，家中的水表一直显示正常，可近日却接到中铁水务集团的通知说他家透支了432方的水费。
近日，家住银川亲水苑C区的马师傅致电本报热线称，他从2004年搬到亲水苑6号楼4单元居住以来，家中的水表一直显示正常，可近日却接到中铁水务集团的通知说他家透支了432方的水费。“水卡内显示还有0.2方水，怎么会欠水费呢？”马师傅说。
IC卡有余额却被告知欠费
12月12日，记者在马师傅家看到，水表的电子IC卡显示剩余水量为0.2方。马师傅说：“水表是中铁水务集团安装的，家中用水也正常，插卡式的水表，我只要欠费它就停水了，现在没有停水，怎么能说我是欠费了呢？”
对此，中铁水务集团负责IC卡运营的工作人员告诉记者，根据后台购水记录显示，从2013年以后就没见到马先生家的购水记录了，机械水表的读数显示为822方，所以才筛查出马师傅家的水费已经透支的情况。“因为水表读数都是从零开始，机械水表的读数822方，购水记录为390方，所以认定马师傅家透支水费432方”。但这一说法马师傅并不认可，当记者问及马师傅为什么几年来都没有买水时，马师傅表示，自己每次买水的票据都没有保留，自己也记不清了。
中铁水务：以机械水表的读数为准
针对马师傅家的问题，中铁水务集团工作人员解释说，在智能IC卡式水表中主要有两部分，一部分是常规的机械水表，另一个为插卡式的电子水表阀门，但是由于电子产品自身缺陷，当IC卡水表的读数出现不采样、因阀门生锈电子开关失灵、电池断电和乏电、数据线短路四种情况都可能出现用水量已经透支，用户仍旧可以正常用水的情况。水务集团工作人员也坦言，由于不了解具体房屋的使用情况，短期透支的情况很难发现，需要进入室内核对机械水表才能发现。马师傅家发生的情况之前也有先例，就是以机械水表的读数为准，透支的水费就是机械水表读数减去总购水量，用户补缴透支的水费，水务公司免费更换或维修水表即可，事情其实很容易解决。
律师：可申请第三方对水表进行校验
中铁水务集团工作人员的说法遭到了马先生的质疑，“水表是你们中铁水务集团安装的，用户家的水表仍在正常地工作，IC卡还有余额，怎么认定我们家的水就已经透支了432方呢？”中铁水务集团工作人员说，其实在2013年以后的4年时间马师傅就没有购买过水，而马师傅家3年多欠下的432方水的总量，平均到每个月也就是6方多的水，符合一个家庭的正常用水量。而马师傅卡中的余额则是工作人员为了校对IC卡功能而充值的，他们有相关记录。
马师傅说，虽然水表有电子部分和机械部分两个读数，机械水表读数是822方水，欠432方水费；而电子部分显示还有0.2方的余额，马师傅不欠水费。“如果电子水表有可能有故障，那我们也怀疑机械水表部分有故障，不能仅凭之前的惯例让用户补缴水费”。双方经过协商，最后决定由马师傅申请提出水表校验，由水务集团工作人员协助拆装，校验后水表没有问题后马师傅才能认可这一总用水量。
记者就马师傅家水费的问题咨询了天盛律师事务所的王勇律师，他告诉记者，当双方针对水表的读数有分歧时，可以申请第三方机构对水表进行校验，如果水表准确符合国家标准，马师傅则要补缴透支的水费。
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