[摘要] 近日，家住桃园小区的石奶奶反映，近些年家中暖气一直不怎么热，尤其今年屋里冷得人都待不住。
近日，家住桃园小区的石奶奶反映，近些年家中暖气一直不怎么热，尤其今年屋里冷得人都待不住。
暖气不热反映多年未解决
12月8日上午，记者来到了石奶奶家，虽然记者穿着羽绒服，仍然感觉屋里比较冷，四组暖气片只有客厅的一组摸上去稍有温度。据石奶奶介绍，这几年她一直向供热企业宁夏广和供热公司反映情况，但却没有解决问题。
石奶奶的女儿告诉记者，家里的暖气费每年都按时缴纳，屋里却冷得需要穿棉衣，这让人实在不能接受。由于桃园小区没有物业公司，物业服务由银虹社区负责。记者联系到银虹社区，社区工作人员说，他们也跟供热公司就此事协调过，但对方一直没有解决。
供热企业承诺上门找问题
随后，记者来到广和供热公司。该公司生产科的负责人告诉记者，具体情况要到业主家中了解后再做回复。
该负责人带着一位维修工人来到了石奶奶家中，表示石奶奶家的温度的确不达标，但单元楼内的主管道和分管道温度都烫手，屋内暖气片却是凉的，应该是室内管道和暖气内堵塞了，导致水流速减缓，水循环差。并表示他们会立刻派人上门检测，找出具体问题所在。
条例责任划分明确可通过3种方式取证
《宁夏回族自治区供热条例》中对于供热设施的维护与管理有明确规定，新建住宅和分户改造住宅的供热设施，保修期为两个供热期，保修期内的供热设施由开发公司或者供热企业负责。保修期满后，热用户自用的供热设施如有问题，不再由供热企业负责，但热用户可以委托供热企业维修，费用由热用户承担。
石奶奶的家属认为，在分户改造完的两个保修期内，他们给供热企业反映过家中暖气不热的问题，但一直无人解决，如今拖到了保修期外，供热公司若让他们自己解决有些说不过去。
记者就此又联系到了银川市住房和城乡建设局供热节能科负责人。据该负责人介绍，这种投诉比较普遍，但往往因为热用户举证难而无法协调。
宁夏诚托律师事务所律师梁正大认为，当热用户发现供热质量问题以后，首先要想办法取证。如果热用户取证以后对方依然不维修，在保修期内通过法律途径解决问题。取证方式主要有以下三种：
1.向供热公司投诉，通过录音方式留存证据；
2.手机拍照记录投诉现象；
3.让第三方介入，向供热办和相关部门反映情况。
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