[摘要] 2017~2018年度冬季供暖即将开始，10月25日，银川市住建局供热物业办公布了我市今冬48家供热企业的24小时值班电话。
2017~2018年度冬季供暖即将开始，10月25日，银川市住建局供热物业办公布了我市今冬48家供热企业的24值班电话。用户对供暖质量产生疑问，可首先与供热单位联系，要求及时解决存在问题。如对供热单位报修服务不满意，可拨打12345热线投诉。
按要求，各供热单位要在供热区域向供热用户公开24服务维修电话，并及时受理群众投诉，保证供热服务。我市法定供暖时间为2017年11月1日~2018年3月31日。各供暖企业可视情况自行决定提前供暖。如延期，将依据《银川市城市供热条例》予以处罚、处理。
供暖设备运行期间，居民用户不得擅自在供热设施上安装放水阀、换热装置、水泵、增加散热器，不得排放供热管网热水，否则将会引起系统失衡，影响供热质量和系统安全。
各供热单位要在小区公示联系电话，或通过上门递交服务卡等方式方便用户联络，保证投诉电话8工作时间内畅通和应急抢修电话24有人接听，及时处理热用户所反映问题，提高群众的满意度。用户对供暖质量产生疑问，可首先与供热单位联系，要求及时解决存在问题。如对供热单位报修服务不满意，可拨打12345热线投诉。
另外，按照《银川市城市供热条例》的规定，热用户可一次性交纳采暖费，也可分期交纳，但每年11月30日前应当交纳本采暖期采暖费的百分之五十。采暖期结束前应当全部交清本采暖期采暖费。各供热企业不得违规强制收费。同时，居民用户要依规按时缴费，否则，供热单位可按照《银川市城市供热条例》的规定处理。并且，可依法向人民法院提起诉讼。
市供热物业办将对各供热单位受理投诉情况、测温抽查情况、纠纷处理结果等记录在案，作为对各供热单位考核评价、评先选优、兑现奖励政策的依据。同时，对供暖达标但用户长期欠缴采暖费的个人，将通报银川市诚信体系建设办公室，建议记入本人诚信记录档案。
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