[摘要] 11月16日,记者从银川市供热物业办公室了解到,目前,银川市的供暖基本正常,近几日,6899998热线接到的投诉平均每天在100件以下,比供暖前几日的数据下降了三成左右,投诉内容主要是反映暖气不热。
11月16日，记者从银川市供热物业办公室了解到，目前，银川市的供暖基本正常，近几日，6899998热线接到的投诉平均每天在100件以下，比供暖前几日的数据下降了三成左右，投诉内容主要是反映暖气不热。
同时，记者还逐个拨打了银川市公布的供热企业服务电话，接通率也比首日大幅提高。
当天下午，记者拨打我市公布的65家供热企业供热服务电话。经统计，有52家电话顺利接通，9家提示占线，2家长期无人接听，2家暂时无法接通。其中，宁夏天净物业服务有限公司的电话4914466和4916467、银川乳香供热有限公司的电话2161506长期无人接听；银川市白天鹅餐饮娱乐有限公司、宁夏机场物业园林服务有限公司均为无法接通。
另外，记者从不少供热企业了解到，目前投诉量都在大幅度减小，艾森（宁夏）新能源联合应用有限公司的相关负责人告诉记者，供暖初期，每天平均接通维修热线60件左右，现在下降到每天10件左右，反映问题后基本上可以在时间派技术人员上门维修，当天就可办结。
目前，各供热单位已在各供热区域向热用户公示供热服务报修电话、监督电话、测温电话，及时受理群众投诉，保证供热服务、抢修、维修、测温及时。同时，各供热公司服务电话将保持24畅通，如出现电话虚设、无人值守的现象，一经发现，严肃处理。同时，我市今年将进一步加强供热行业综合服务评价体系的建设，对于出现维修不及时、服务不到位、擅自停暖、投诉率居高不下等不良行为的供热企业，将不再批准新增供热面积、降低或取消评先选优资格。本报记者闫茜
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