[摘要] “安全问题、卫生问题、公共停车问题、配套公共设施问题、二次供水问题……”近日，金凤区阳光美林小区的业主们向本报反映，小区一期和二期于14年和15年分别交付使用，物业公司也已入驻，但目前诸多配套设施和服务质量跟不上，与物业收费标准不相匹配。
“安全问题、卫生问题、公共停车问题、配套公共设施问题、二次供水问题……”近日，金凤区阳光美林小区的业主们向本报反映，小区一期和二期于14年和15年分别交付使用，物业公司也已入驻，但目前诸多配套设施和服务质量跟不上，与物业收费标准不相匹配。
8月24日上午，记者来到阳光美林小区，就住户反映的问题进行了走访和了解。从小区大门进入后，在通往一期和二期住宅楼的路上，记者看到路边用围挡遮蔽，一段路面裂开了几道长长的口子，部分路面凹陷，道路两旁的绿化带中，杂草丛生，目测部分草枝高于50公分，绿化带中多处绿化井未做遮盖。在2号楼门前的草地旁，摆放着一排玻璃，单元楼门庭上方的钢化玻璃碎掉了一块，看上去很有可能一经风雨吹打就会掉落。在多栋楼的地下室窗口处，可明显看到通风口未做封闭，雨落口旁的地面因雨水不断冲刷产生了下陷。走访过的楼内，消防栓箱空无一物，有的甚至没有箱体玻璃。
在实地查看了解的同时，多名业主也向记者说出了困扰已久的问题。“虽说有门禁设置，但随便什么人去办理门禁卡，只要交钱就可以拿到。”住户周先生告诉记者，社会车辆只要交钱，就能开进小区，之前小区内发生过多起偷盗事件，包括自己家也被盗过，这与人员和车辆可随意出入不无关系。住在二期的樊女士则对停车问题颇有怨言，她说：“车辆从小区门口到地下车库之间的道路坑洼不平，也没有硬化，一遇风雨天车就脏得不像样了。”
此外，住户也提到了卫生和公共设施问题。“打扫卫生不及时，垃圾桶体积过小，堆满后我们只能把垃圾放在外面，看着很糟心。”“单元楼门安装了可视电话，但门是坏的，锁不上，从来没用过！”“小区到现在也没有配备健身器材。”“可气的是，我们有问题去找物业，他们却说是开发商负责，去找开发商又说是物业在管，推来推去谁也不管！”……多名业主表示，这样的物业服务效率和质量他们不买单。
现场召开三方沟通会
随后，记者找到物业公司以及开发商负责人，就业主所反映的问题进行了反馈。根据实际情况，在征得业主代表和物业公司银川大地物业服务公司同意后，开发商宁夏天都房地产开发有限公司负责人决定就地召开沟通会，现场解答一系列问题。
在时长近3个的沟通会中，业主代表提出了超过20条存在的问题，开发商和物业公司负责人一一记录，并逐个做了解答。其中，关于业主们为关心的安全和卫生问题，包括小区大门出入人员以及车辆的核查、单元楼门无法锁闭、消防栓箱内未配备消防器材、卫生清扫不及时等，开发商和物业公司均表示将在3个月内整改完毕。而对于其他一些涉及公共设施、设备修建和维护的问题，宁夏天都房地产开发有限公司副总经理方玉霞表示，只要是业主提出有问题，经核查后确实存在的，属于开发商的责任就不会推脱，物业公司经理买路路也承诺，会积极配合业主，把服务做好，让大家满意。
沟通会上，三方共同确定，以后每周五，物业公司会将业主反映的所有问题汇总，以例会形式与开发商共同协商处理，并将处理结果公示于众，及时反馈给大家。
那么，对于小区物业公司和开发商之间的权责划分，应当如何界定呢？银川市物业办物业管理科科长张勇介绍，按照规定物业公司中标入驻后，只要还在质保期内，一些自身质量存在问题的设备设施，应当由开发商或者施工单位负责维修或者重建，而一些日常维护工作，包括卫生清扫、草木修剪等等，物业公司不该推脱。
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