[摘要] 电梯是现代高层住宅的代步工具，随着我区高层住户数量快速增加，电梯数量不断上升，管理难度日益增大。电梯从生产、安装、管理、使用，到维护、检修，环环相扣，形成一根正常运转的链条，群众对电梯的基本常识了解不多，因此存在较大的安全忧患，咨询投诉量不断提升。
银川新闻网讯（记者李佳伦）10月11日，记者从宁夏质量技术监督局获悉，2015年第三季度，宁夏质量技术监督局12365指挥中心共受理业务241起。其中，电话人工受理228起，占总业务量94.6%；网络及电子邮件受理10起，占总业务量4.15%；接受转办业务2起，占总业务量0.83%。接待来访人员现场投诉1起，占总业务量的1%。电话受理仍是业务受理主要方式。
记者发现，在2015年第三季度宁夏质监12365指挥中心受理的241起业务中，打假举报共8起，占总业务量3.32%；质量申诉105起，占43.57%；业务咨询共156起，占53.11%。12365指挥中心受理的投诉举报转给各地市场监管局的情况为：银川市56起、石嘴山市5起、吴忠市3起、中卫市3起、宁东1起。
在受理的业务中，特种设备2015年第三季度受理特种设备申诉举报共65起。其中，电梯60起，占特种设备申诉举报量92.3%；压力容器5起，占7.7%。宁夏质量技术监督局12365指挥中心工作人员告诉记者：“本季度业务受理的集中点主要是特种设备和工业产品。主要原因是受湖北荆州申龙电梯发生事故影响，群众对电梯安全给与高度关注。”
2015年7月31日，12365指挥中心接到举报称，云翠园5号楼1单元的电梯，运行过程中异响声大、电梯摇晃厉害。12365指挥中心立即将有关情况进行整理，经请示局领导后，转交由银川市市场监管局核查并依法处理。经查，反映情况属实。银川市市场监管局执法人员对该公司电梯管理存在无日常运行检查记录、轿厢无乘客须知、电梯无档案、无管理和作业人员证件、电梯摆晃等问题，下发监察指令书，责令其予以改正，并将检查情况告知申诉人，其表示认可。
据了解，市民所反映的电梯问题主要集中在以下几个方面：一是电梯超期未检、未张贴检验合格证或未及时更换使用标示；二是电梯异响声大，有摇晃现象；三是存在开关门异常；四是电梯运行当中出现关人、坠层等现象；五是平层精度不符合标准；六是五方通话不通或手机无信号；七是电梯键盘显示故障。
其中，电梯超期未检或未张贴检验合格证投诉11起，占电梯类投诉18.3%；电梯摇晃、异响声大共10起，占电梯类投诉16.7%；开关门异常共7起，占电梯类投诉11.7%；电梯关人、坠层类投诉共15起，占电梯类投诉25%；电梯平层精度不符合标准共6起，占电梯类投诉10%；五方通话不通或手机无信号8起，占电梯类投诉13.3%；电梯键盘显示故障3起，占电梯类投诉5%。
宁夏质量技术监督局12365指挥中心工作人员说：“电梯是现代高层住宅的代步工具，随着我区高层住户数量快速增加，电梯数量不断上升，管理难度日益增大。电梯从生产、安装、管理、使用，到维护、检修，环环相扣，形成一根正常运转的链条，群众对电梯的基本常识了解不多，因此存在较大的安全忧患，咨询投诉量不断提升。今后我们将要求各级市场监管部门要进一步开展电梯安全常识的宣传，加强日常监管。”
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