[摘要] “唉，这个项目我们没有抢到！”严明是一家企业团委的负责人，他一边点鼠标一边说。在银川志愿者网站上看到的服务项目，他才按照要求组织好人员，项目已经被其他志愿者团体抢走了，他只好再选别的。
“唉，这个项目我们没有抢到！”严明是一家企业团委的负责人，他一边点鼠标一边说。在银川志愿者网站上看到的服务项目，他才按照要求组织好人员，项目已经被其他志愿者团体抢走了，他只好再选别的。
从以往轰轰烈烈的规定动作，到如今实实在在的高效率运作。在8月20日我市个全民公益日到来之际，银川的志愿者公益服务体系进入了“有的放矢、各得其所”的互联网化智慧时代。
统一平台
解决志愿者发展短板问题
从2003年银川青年志愿者协会成立到现在，银川已有青年志愿者队伍2000多个，注册志愿者13万余人，社区志愿者服务站130多个。然而，如何精准服务，提高效率成为急需解决的问题。
如今，运行3年多的银川市志愿者网站开始纳入智慧社区平台。记者解到，目前该平台已拥有志愿者37506人，志愿团队841支，开展了各类活动5160个，累计志愿服务841项，这种志愿服务模式很受市民的喜爱。
“没有这个平台的时候，我们深深感觉一个‘乱’字，各种手写登记册、各种网站、各种工具、各种平台，层出不穷，各自为政，没有一个方式能真正满足志愿服务管理工作的需要。”兴庆区玉皇阁北街街道办事处工作人员马薇告诉记者，过去在组织志愿者服务的工作上总避免不了浪费太多时间，现在自
己只需要做好每天的项目录入和活动指导工作，这样就有更多时间入户了解居民的生活情况。
银川市委宣传部副部长、文明办主任杜翔普告诉记者，银川市志愿者网站从对志愿者的招募、培训、运行、管理，到维系、激励、督察、保障等实行统一的注册管理，志愿者可通过银川志愿者网站、手机客户端、智慧城市、智慧社区等多个入口进入同一个平台，进行注册，查看活动项目。
银川团市委志愿者部部长初晓告诉记者，这个系统探索了志愿服务主动参与社会管理服务创新的新路径，使现代社会下碎片化的人和碎片化的时间能够有效整合起来，将志愿者系统与银川市民网对接。
目前，“志愿银川”手机客户端、微信服务号也已投入使用。
私人定制打造志愿服务O2O模式
“3月5日一天，敬老院的玻璃被擦了5次，其他时候却无人问津；助残日当天被帮扶的残障朋友很高兴，其他364天却很失落。”西夏区文昌路街道办事处一位工作人员如此评价过往的志愿者服务。
王瑞是金凤区一家餐馆的老板，平时工作忙，错过了很多志愿活动。他告诉记者，“一些社会公益组织的志愿服务活动都在周末开展，这正是我忙的时候，长此以往我便成了别人口中的‘僵尸户’。”
同样的问题困扰着不少志愿者。银川爱心互助会负责人王喆表示：“我们有500名注册志愿者，但每次来的都是那几十个熟悉的面孔，一次都没有参与的也不在少数，成员不够活跃，并不是大家不愿意参与，而是时间无法统一。”
现在，“志愿银川”手机客户端上线满足了广大“手机控”“微信控”的需求。志愿者李润雪告诉记者，自己参加志愿服务已有5年，过去参加活动要听人安排，比较有局限性，现在打开“银川志愿者”网站或者微信平台，所列的活动项目一目了然，可以根据自己的时间和能力在线上选项目，再按时到线下进行服务。
8月12日，记者来到兴庆区玉皇阁北街街道办事处，马薇正在对当天的志愿服务活动进行录入，她告诉记者，短短一个，10个活动中就有8个已报满，自从有了这个平台，志愿者参与更加积极，如果手慢了，都抢不到“单”。
“1+N”模式
开通公益志愿服务记录
新技术平台、新活动载体还远远不够，新制度设计也成为银川志愿者服务的一大亮点。8月20日，我市将迎来个“全民公益日”，并呼吁全市机关干部、党员群众、社会组织、青年学生，在每月20日或前后开展全民公益志愿服务活动，推行银川市公益日活动“1+N”模式，让志愿服务常态化。
市委宣传部文明办专职主任谢永华告诉记者，所谓“1+N”模式，就是每月“1”个主题，开展“N”项活动，但“1+N”并不是命题作文，而是对志愿者服务主题的引导。同时，针对志愿者还将建立“定点”与“不定点”相结合的志愿者培训机制。通过民间组织、大型网吧、职业学校等阵地开展实地培训；通过QQ群、微信群、银川市志愿服务网站等载体开展网上培训；通过消防、交通、医疗、教育、文化等专业领域开展流动式培训。
记者还了解到，“银川志愿者”网站作为全市统一的志愿服务时间认证平台，将开展评星定级、积分兑换、评先选优等工作。正式注册的志愿者将按照志愿服务时间累积达100、300、600、1000和1500，依次评定为一至五星级志愿者。根据相应的星级，可兑换社区爱心超市中的相应物品，也可将积分兑换成相应的电影券、餐饮券、文艺演出门票、健身优惠券、电话费、免费体检、旅游年卡、公交年卡、停车年卡等奖励，同时生活困难的志愿者还将得到相应的生活照顾和物质帮扶。此外，星级志愿者还能优先获评“美银川人”、道德模范、志愿者等荣誉称号。
另外，为了确保志愿服务落到实处，平台的注册采用实名制，每次服务前后志愿者都需签到和签退，这也有效畅通了志愿服务的“后一公里”。未来，个人的公益志愿服务记录有望成为公民的“第二个身份ID”，成为像个人信用档案一样的“社会通行证”。
督察测评
志愿服务纳入单位考核
新平台的上线不仅给广大志愿者献爱心提供方便，也将政府机关志愿服务纳入考核。西夏区残疾人联合会副理事长王成玉告诉记者：“过去那种定时定点定任务的志愿方式已不再适用，虽然活动很多，但并没有完全帮助到需要帮助的人，靠认领的方式发挥我们的专长，有针对性地为残障人士提供服务会更有意义。”
记者了解到，市文明办、市直机关工委将定期开展督察和测评，并将各县（市）区、各部门、各单位参加“全民公益日”及开展志愿服务活动情况纳入精神文明建设绩效考核重要内容，对全年参加活动未达标（每个单位全年参加公益志愿服务活动不少于12次，每次参加活动人员不少于本单位总人数的20%。）及开展志愿服务活动不力的单位，给予通报批评，是文明单位的，取消申报更高一级文明单位资格。
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