[摘要] 2015年伊始，银川市民大厅已正常运营了一个多月，市民大厅内的服务意识、服务效率得到了银川市民的广泛认可。
2015年伊始，银川市民大厅已正常运营了一个多月，市民大厅内的服务意识、服务效率得到了银川市民的广泛认可。
耐心的工作态度是化解矛盾的钥匙
1月5日宁夏北方置业开发有限公司来到政务大厅投资项目处窗口申请办理“银川新天地1#综合楼项目”核准业务。由于企业代表前期工作经验不足，所报送项目材料中要件缺失，项目申请报告不符合规范。但该公司企业代表不熟悉基本建设程序规范，并缺乏按规范完善申报材料的专业知识，在沟通过程中，企业代表情绪较为激动。
面对意见难以沟通、工作难以开展的局面，投资项目处窗口人员用专业的工作方式、热情而富有耐心的工作态度向企业作出有理有据的解答，并主动帮助企业代表撰写相关规范文件，终帮助企业顺利完成项目前期的各项要件及申请文件的准备工作，并进入受理环节。
在此过程中，投资项目处窗口洪涛同志耐心与企业沟通对接，做到有疑问悉心沟通释惑，有情绪有困难主动帮助化解，手把手的教企业代表整理申报材料，真正做到“急企业之所急，想企业之所想”，创造性的探索出强化服务的新举措、新方法，为处室其他同志做出了强化服务的好榜样。
全方位、一站式服务理念已经深入每一位业务人员的意识和工作中。新的一年银川市民大厅在“规范、透明、便民、高效的”原则指引下，不断强化服务意识，提升服务效率，力争在2015年里，项目审批及便民、利民等方面探索出更多的新举措，新办法。
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