[摘要] 居民对物业服务不满意，成了社区居委会最头疼的事。1月8日，银川市金凤区新琇苑社区居委会主任蒋学武和居民商量后决定，来个大胆创新，对小区物业进行改革，成立“自治便利服务站”。
本报讯（记者 李荣华）记者在社区走访几年，常听到居民抱怨与物业公司的矛盾难以调和、解决。居民对物业服务不满意，成了社区居委会最头疼的事。1月8日，银川市金凤区新琇苑社区居委会主任蒋学武和居民商量后决定，来个大胆创新，对小区物业进行改革，成立“自治便利服务站”。
蒋学武所在的新琇苑社区下属8个小区，居民与物业公司“积怨”已久。住户马学仁向记者抱怨，物业公司负责的卫生、绿化、保安、维修等都不能令居民满意，物业公司与居民发生纠纷是常有的事，“凡事公开透明、召开听证会……这些物业公司根本做不到，居民连知情权都没有，更别说参与权了。”采访中记者发现，一面是居民对物业服务满意度低，一面是物业公司收取物业费困难，老旧小区无利润可取，导致银川市无物业小区逐年增多。
蒋学武当了十几年社区主任，为解决住户和物业之间的矛盾也做过一些尝试，但因为依托物业公司或社区代管，居民始终未能真正参与，最终收效甚微。这两年，他借鉴外地的管理新方式，并结合银川的实际与居民多次沟通、修改后，提出一个大胆的革新方案——由社区居委会牵头成立“自治便利服务站”，服务站依靠业主委员会，实行居民完全自治。蒋学武为记者详解，“自治便利服务站取代物业公司，自己聘请专业绿化、智能管理技术人员，充分利用小区下岗、退休人员、党员及志愿者，吸纳小区剩余劳动力，做好保洁、治安、绿化工作。小区物业费的收入完全用于小区建设与服务，从物业公司以赢利为主的方式向以服务为主转变。对小区贫困人口、需要特殊照顾的居民减免或免除物业费。”蒋学武的想法得到了住户们的肯定，居民完全参与所在小区建设，怎么管理都由“自己人”商量决定。消息一传出，几家物业公司便找上门，希望将他们服务的小区纳入管理，几个无物业小区热情要求被“兼并”。
新琇苑社区的这个创新可行吗？银川市供热物业办相关负责人表示，这种变革原则上是可行的。根据《物权法》规定，只要居民同意，可以寻找最合适的方法来管理自己的小区。
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